Starpgadījumi ar “Zelta zivtiņu”...

“Lietoju “Tele 2” “Zelta zivtiņu” jau ilgu laiku, taču pēdējā pusgadā pēc maniem telefona zvaniem ļoti bieži nepamatoti samazinās kredīts.

"Lietoju "Tele 2" "Zelta zivtiņu" jau ilgu laiku, taču pēdējā pusgadā pēc maniem telefona zvaniem ļoti bieži nepamatoti samazinās kredīts. Esmu sācis fiksēt kredītu pirms un pēc izdarītā zvana un savas sarunas ilgumu. Par vienas minūtes ilgu sarunu kredīts ir samazinājies pat par 80 santīmiem. Šādas kredīta zagšanas esmu konstatējis diezgan bieži. Arī bonusus reizēm esmu saņēmis mazāk, nekā tiku aprēķinājis.
Pirmais jautājums. Gribētu lūgt, lai atbildīgās "Tele 2" amatpersonas sniedz informāciju, kur šādos gadījumos vērsties un vai ir iespējas atšifrēt notikušo sarunu ilgumu un saņemt kompensāciju par nepareizi aprēķināto pakalpojuma samaksu.
Otrais jautājums. Nesen "Latgalītes" tirdziņā man piedāvāja nopirkt papīrīti par puscenu no "Zelta zivtiņas" vērtības, uz kura uzrakstīts "Zelta zivtiņas" slepenais kods. Iepriekš no paziņām tiku dzirdējis, ka pirkt nelegālos slepenos kodus ir izdevīgāk un ka to izplatītāji nekrāpjas. Veicu eksperimentu arī es. Ievadot uz papīrīša uzrakstītos ciparus un nospiežot restīti, telefona klausulē atskanēja laipna "Tele 2" operatores balss: "Jūsu kontam ir pievienoti četri lati." Man stāstīja versiju, ka, iespējams, nelegālos numurus izplatot "Tele2" darbinieki, un, lai kompensētu firmai zaudējumus, attiecīgās naudas summas tiek atskaitītas no "Zelta zivtiņu" lietotāju kartēm. Ko par to saka paši "Tele 2" pārstāvji? Kā gan nelegālie pārdevēji uzzina šos slepenos kodus? Pēteris Z."
"Tele2" uzskaites sistēmu apkalpo kvalitatīva, visaugstākajiem standartiem atbilstoša, sertificēta tehnika. Uzskaites sistēma darbojas pēc stingri fiksētiem tarifiem, kuri ir zināmi arī visiem "Tele2" klientiem, kurus klients var uzzināt jau iepriekš, pirms vēl iegādājies "Zelta zivtiņas" karti!
Ja klientam tomēr ir pārliecība, ka pēc šīs sarunas viņa kredīts ir dubultā samazinājies, viņam vajadzētu ierasties servisa centrā ne vēlāk kā trīs dienu laikā pēc šī it kā konstatētā naudas zuduma. Tad, atklājot savu abonenta numuru un precīzu datumu, kurā ir it kā pazudusi nauda, "Tele2" darbinieki mēģinās noskaidrot radušos situāciju un atrisinās to iespēju un procedūras robežās. Vēlamies vēlreiz uzsvērt, ka mūsu uzskaites sistēma fiksē visus "Zelta zivtiņu" ienākošos un izejošos zvanus, sarunu ilgumu un pieskaitīto bonusa apjomu, šajā sistēmā nekādas patvaļības vai darbinieku iejaukšanās ļaunprātīgos nolūkos nav īsti iespējamas un arī līdz šim nav konstatētas. Turklāt uzņēmums nav ieinteresēts radīt neapmierinātību klientos - nepamatoti noņemt sarunu kredītu vai nepieskaitīt bonusu. Tas nav veids, kā tik liela starptautiska kompānija veidos savu ilgtermiņa biznesu Latvijā!
Atbildot uz otro jautājumu, "Tele2" priekšapmaksas kartes "Zelta zivtiņa" izplata tikai legālās tirdzniecības vietās. Tas nozīmē - "Tele2" servisa centros un pie mūsu oficiālajiem izplatītājiem visā Latvijā - dažādos veikalos, kioskos un tamlīdzīgās vietās, ar kurām uzņēmums ir noslēdzis līgumus un kas veic oficiālu savas tirdzniecības uzskaiti, par pārdoto preci (arī "Zelta zivtiņas" karti) izsniedzot pirkuma čeku. Tādējādi pircējam ir pierādījums, ka viņš šo preci patiešām ir nopircis, un problēmu gadījumos varēs celt pretenzijas pret pārdevēju. Līdz ar to "Tele2" nevar atbildēt par produkciju, ko nelegāli izplata kāda persona vai firma. Ja jūs izmantojat nelegālu produkciju, tad tā ir jūsu paša atbildība. Līdzšinējā praksē tādus gadījumus neesam konstatējuši, bet konstatējot noteikti vērsīsimies tiesībsargājošās instancēs, jo nelegālo darboņu dēļ var ciest ne tikai mūsu klienti un uzņēmums, bet arī valsts nesaņems nodokļus.
Uzskatām, ka mūsu darbiniekiem tiek veltīti nepamatoti pārmetumi, jo tādus apgalvojumus var izteikt tikai tās oficiālās personas, kas pārzina vai ir iepazinušās ar "Zelta zivtiņu" karšu darbības sistēmu un kodu izstrādes mehānismiem.
Jūs uzdevāt arī jautājumus - cik maksā viena minūte, runājot ar "Zelta zivtiņas" karti, vai tarifs atkarīgs no tā, uz kādu sakaru sistēmas telefonu zvana - "Lattelekom", "Latvijas Mobilā telefona", "Amigo", "O kartes" vai "Tele 2" kartes? Kāds ir bonusu tarifs?
"Zelta zivtiņas" oficiālais tarifs ir 0,27 santīmi par vienas sarunas minūti, tomēr, ņemot vērā, ka visām kartēm nāk klāt bezmaksas bonuss, tas ir, kartes cena ir mazāka par kredītu, kuru klients var norunāt, faktiskais vai reālais tarifs par vienu sarunas minūti ir, sākot no 0,167 līdz 0,236 santīmiem, atkarībā no tā, kuru atjaunošanas karti ar attiecīgo bonusu jūs esat iegādājies.
Piemēram, kartei, par kuru maksājat tikai 4,95 latus, sarunu kredīts ir 7 lati! Vienalga, uz kuru tīklu jūs zvanāt - vai "Lattelekom", "Latvijas Mobilā telefona", "Amigo" vai "O kartes" - tarifs visur ir vienāds. Par katru sarunas minūti tiek pieskaitīts bonuss - 1 santīms.
Sīkāku informāciju var iegūt internetā "www. tele2.lv", servisa centros vai pie dīleriem visā Latvijā, kā arī pa informatīvo tālruni 7060600 vai no mobilā telefona zvanot 600.
("Mans Īpašums")

Citu datumu laikraksti

  • Rīko Cepuru balli

    Veclaicenes pamatskolas skolēni un skolotāji šonedēļ rīkoja Cepuru balli “Kā tik visa tai cepurē nav”.Veclaicenes pamatskolas skolēni un skolotāji...

  • Noslēdzies rajona padomes rīkotais konkurss

    Ir apstiprināti Alūksnes rajona padomes pašvaldību kultūras projektu konkursa rezultāti, sadalot rajona padomes līdzfinansējumu 2000 latu apmērā.Ir...

  • Atzīmē desmit gadu jubileju

    Šodien Kolberģa tautas namā notiks vidējās paaudzes deju kopas “Kolberģis” desmit gadu jubilejas koncerts.Šodien Kolberģa tautas namā notiks vidējās...

  • Runās par veselību

    Alūksnes pilsētas pensionāru padomes sēde notiks 2.martā pulksten 11.00 Alūksnes Sociālās palīdzības centrā.Alūksnes pilsētas pensionāru padomes sēde...

  • Vieglatlēti kopvērtējumā izcīna 3.vietu

    Latvijas jaunieši, starp kuriem bija arī Alūksnes vieglatlēti, Baltijas valstu komandu sacensībās vieglatlētikā jauniešiem un pieaugušajiem...

  • Interese par Eiropas Savienību palielinās

    Eiropas Savienības informācijas centra darbinieks Rinalds Konovaļenko otrdien apmeklēja Alūksnes pilsētas bibliotēku, kur atrodas ES informācijas...

  • Premjera kandidāts ir, bet kārtības nav

    Pateicoties mūsu prezidentei Vairai Vīķei - Freibergai, šobrīd ir zināms potenciālā premjera Induļa Emša vārds. Jāpateicas Satversmei, kas prezidenta...

  • Iepazīsti Alūksnes rajonu!

    Šodien publicējam konkursa “Iepazīsti Alūksnes rajonu!” 6.kārtas jautājumus, ko sagatavojis Jaunannas pagasta tūrisma informācijas punkts. “Konkursa...

  • Biatlona distancē uzvar alūksnietis

    Divas dienas Alūksnē “Mežinieku” sporta bāzē meža darbinieki sacentās meža biatlonā. No 86 dalībniekiem distanci pabeidza 81.Divas dienas Alūksnē...